Почему важно проверить заказ сразу
Проверка товара при получении помогает подтвердить состояние заказа на момент передачи покупателю и быстрее урегулировать возможные спорные ситуации.
Покупателю рекомендуется осмотреть упаковку, товар, фурнитуру, швы, ремни, цепочки, внутренние отделения, комплектацию, бирки, пломбы и защитные элементы до выхода из пункта выдачи.
Фиксация состояния заказа при получении
При получении заказа покупателю необходимо проверить целостность упаковки, отсутствие следов вскрытия, соответствие веса, внешний вид товара, фурнитуру, бирки, пломбы, упаковку и комплектацию до выхода из пункта выдачи.
При наличии повреждений упаковки, следов вскрытия, несоответствия веса, повреждения товара, отсутствия элементов или неполной комплектации покупателю необходимо зафиксировать обстоятельства на фото/видео и оформить акт/претензию или иной документ, предусмотренный правилами соответствующей службы доставки.
Если покупатель принимает отправление без замечаний, не фиксирует повреждения упаковки или товара при получении и не оформляет акт, заявление или иной документ службы доставки, считается, что внешнее состояние отправления на момент получения не вызвало у покупателя замечаний.
Если после получения покупатель заявляет о повреждении, дефекте, следах вскрытия, отсутствии элементов или неполной комплектации, обращение рассматривается с учетом представленных доказательств.
При отсутствии объективных подтверждений того, что заявленное повреждение, дефект или несоответствие существовало до передачи товара покупателю, в удовлетворении требования может быть отказано.
Отсутствие фото или видеофиксации само по себе не лишает покупателя законных прав, однако покупатель несет риск невозможности подтвердить обстоятельства возникновения повреждения, дефекта или неполной комплектации.
Повреждения, заявленные после выхода из пункта выдачи
Покупателю рекомендуется осмотреть отправление и зафиксировать распаковку непосредственно в пункте выдачи до выхода с территории пункта выдачи.
Если покупатель получил отправление без замечаний, покинул пункт выдачи, не зафиксировал распаковку на месте и не оформил акт, претензию, заявление или иной документ службы доставки, последующие заявления о повреждении товара, отсутствии элементов, следах вскрытия или неполной комплектации рассматриваются с учетом представленных доказательств.
Фото или видеоматериалы, сделанные после выхода из пункта выдачи, подтверждают состояние товара только на момент такой съемки и сами по себе не подтверждают, что повреждение, дефект или неполная комплектация существовали до передачи товара покупателю.
При отсутствии объективных доказательств того, что повреждение, дефект или несоответствие существовали до передачи товара покупателю, в удовлетворении требования может быть отказано.
Если обнаружена проблема
Если при получении обнаружены повреждения упаковки, следы вскрытия, повреждение товара, отсутствие части комплектации или иное несоответствие, необходимо зафиксировать это на фото/видео и обратиться к сотруднику пункта выдачи для оформления акта.
После фиксации ситуации покупателю необходимо связаться с менеджером и направить номер заказа, описание проблемы, фото/видео и акт, претензию, заявление или иной документ службы доставки, если он был оформлен.