Общие положения
Обмен и возврат товара рассматриваются в порядке, предусмотренном законодательством РФ и настоящими условиями магазина.
Обращение по обмену или возврату возможно при условии, что товар не был в использовании, сохранил товарный вид, потребительские свойства, бирки, пломбы, защитные элементы, потребительскую упаковку и полную комплектацию.
Товар со следами носки, эксплуатации, загрязнениями, посторонними запахами, повреждениями, заломами, деформацией, царапинами, потертостями, снятыми или поврежденными бирками/пломбами, а также неполной комплектацией к обмену или возврату не принимается.
Проверка товара покупателем допускается только в объеме, необходимом для ознакомления с товаром, без ухудшения его состояния, снятия бирок, повреждения упаковки, фурнитуры, защитных элементов и комплектации.
Окончательное решение по обмену или возврату принимается после получения товара продавцом и проверки его состояния, комплектации и сохранности товарного вида.
Обмен товара надлежащего качества
Обмен товара надлежащего качества возможен при соблюдении условий сохранности товара, бирок, пломб, упаковки и полной комплектации.
Обмен производится на аналогичный товар, имеющийся в наличии на момент обращения. Под аналогичным товаром понимается товар той же категории, сопоставимого назначения и ценового уровня.
Обмен на другую модель, цвет, размер или категорию товара возможен только по согласованию с продавцом, с учетом наличия товара и возможной разницы в стоимости.
Выбранный покупателем товар для обмена не бронируется до момента возврата первоначального товара продавцу и подтверждения возможности обмена.
Обмен осуществляется по фактическому наличию товара на момент завершения проверки возвращенного товара продавцом.
Если выбранный покупателем товар отсутствует в наличии после проверки возвращенного товара, продавец предлагает покупателю другие доступные варианты обмена либо иной способ урегулирования.
Если выбранный покупателем товар дороже, покупатель оплачивает разницу в стоимости. Если товар дешевле, условия обмена согласуются с менеджером отдельно.
Если после получения товара покупатель решил изменить цвет, размер или модель по личным причинам, такое обращение рассматривается как обмен товара надлежащего качества и возможно только при сохранении товарного вида, потребительских свойств, бирок, пломб, защитных элементов, потребительской упаковки и полной комплектации, если они были переданы покупателю.
Обмен по причине изменения личных предпочтений покупателя производится только после возврата товара продавцу, проверки его состояния и при наличии подходящего товара для замены.
Расходы на обратную доставку товара до продавца и повторную отправку товара другого цвета, размера или модели оплачивает покупатель, если изменение заказа не связано с ошибкой продавца или подтвержденным производственным дефектом.
Если аналогичный товар отсутствует в наличии на момент обращения, по соглашению сторон обмен может быть произведен после поступления подходящего товара в продажу.
Если аналогичный товар отсутствует в наличии, а покупатель не согласен ожидать поступления или выбирать другой согласованный вариант обмена, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
Возврат денежных средств производится после получения товара продавцом и проверки сохранности товарного вида, потребительских свойств, бирок, пломб, упаковки и полной комплектации.
При обмене или возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку товара до продавца и повторную отправку нового товара оплачивает покупатель, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
Производственный дефект
Если при получении товара обнаружен производственный дефект, покупателю необходимо обратиться к менеджеру, указать номер заказа, дату получения, описать проблему и приложить фото/видео товара.
К производственному дефекту относятся недостатки, возникшие до передачи товара покупателю и не связанные с использованием, хранением, примеркой, транспортировкой после получения или действиями покупателя.
При подтверждении производственного дефекта продавец предлагает обмен, замену товара или иной способ урегулирования в соответствии с законодательством РФ.
Если повреждение возникло после получения товара покупателем либо связано с нарушением правил хранения, примерки или эксплуатации, такое повреждение не признается производственным дефектом.
Что не считается производственным дефектом
- Незначительное отличие оттенка товара или фурнитуры от фото из-за освещения, настроек экрана или условий съемки.
- Естественный запах материалов, упаковки, клея, кожи или экокожи, если он не препятствует использованию товара по назначению.
- Единичные технологические нити, если они не влияют на использование товара и внешний вид изделия в целом.
- Незначительные особенности фактуры, швов, фурнитуры, упаковки или партии товара.
- Индивидуальное несоответствие личным ожиданиям покупателя, если размер, цвет, материал, комплектация и иные характеристики были указаны или согласованы до оплаты.
- Отличие упаковки, коробки, пыльника или сопутствующих элементов, если конкретная упаковка не была отдельно согласована как обязательное условие заказа.
Когда обмен или возврат может быть отклонен
- Товар был в использовании или имеет признаки носки, эксплуатации либо ухудшения состояния после получения.
- Сняты, повреждены или отсутствуют бирки, пломбы, защитные элементы, упаковка или часть комплектации.
- На товаре имеются загрязнения, пятна, посторонние запахи, заломы, деформация, царапины, потертости, повреждения фурнитуры или иные следы обращения после получения.
- Товар возвращен в состоянии, отличающемся от состояния на момент передачи покупателю.
- Покупатель не может подтвердить факт покупки товара.
- Повреждение товара возникло после получения покупателем.
- Заявленная причина связана исключительно с личными ожиданиями покупателя, а не с недостатком товара.
- Покупатель заявляет о повреждении, дефекте, отсутствии элементов или неполной комплектации после получения товара, но не предоставляет объективных доказательств того, что такое несоответствие существовало до передачи товара покупателю.
- Покупатель требует обмен или возврат товара надлежащего качества, но товар возвращён со следами использования, повреждениями, загрязнениями, посторонними запахами, заломами, потертостями, снятыми бирками/пломбами, нарушенной упаковкой или неполной комплектацией.
Расходы на доставку при обмене или возврате
При обмене или возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку товара до продавца и повторную отправку нового товара оплачивает покупатель.
Если товар возвращается после бесплатной доставки, продавец вправе удержать фактически понесенные расходы на доставку, если это не противоречит законодательству РФ.
До подтверждения производственного дефекта расходы на обратную отправку товара предварительно оплачивает покупатель.
Если по результатам проверки производственный дефект подтверждён, продавец компенсирует покупателю согласованные и документально подтверждённые расходы на обратную доставку товара, а при замене товара — расходы на повторную отправку, в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
Если по результатам проверки заявленный дефект не подтверждён либо установлено, что повреждение возникло после получения товара покупателем, расходы на доставку, обратную пересылку и повторную отправку несёт покупатель, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
Риск повреждения товара при обратной пересылке несет отправитель до момента получения товара продавцом. Покупателю рекомендуется использовать надежную упаковку, сохранять трек-номер и фиксировать упаковку перед отправкой.
Порядок обращения
Для оформления обращения необходимо связаться с менеджером, указать номер заказа, дату получения, причину обращения и приложить фото или видео товара.
Обращение по товару надлежащего качества после получения товара принимается к рассмотрению в течение срока, предусмотренного законодательством РФ для дистанционного способа продажи, при соблюдении условий сохранности товара.
Покупателю необходимо предоставить фото/видео товара со всех сторон, фурнитуры, ручек, цепочек, внутренних отделений, бирок, пломб, упаковки и полной комплектации.
Товар принимается к рассмотрению только в чистом виде, с полной комплектацией, бирками, пломбами и упаковкой, если они были переданы покупателю.
Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с описанием товара, условиями оплаты, доставки, обмена и возврата.