Общие условия доставки
Отправка заказов по России осуществляется после подтверждения заказа, согласования условий доставки и поступления оплаты.
После оплаты заказ передается в обработку, комплектацию и отправку. Трек-номер для отслеживания направляется покупателю после передачи заказа в службу доставки.
Сроки доставки зависят от региона, выбранной службы доставки, режима работы отделений или пунктов выдачи, праздничных дней и иных обстоятельств, не зависящих от продавца.
Способы доставки
- Доставка осуществляется через СДЭК, Почту России, курьерские службы, операторов почтовой связи или иные службы доставки по согласованию с покупателем.
- Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от региона, тарифа, габаритов, веса, страхования и условий выбранной службы доставки.
- Бесплатная доставка может предоставляться при заказе от 20 000 ₽, если иное не согласовано с менеджером при оформлении заказа.
Получение заказа
При получении заказа покупателю рекомендуется проверить целостность упаковки, вес отправления, комплектность и внешний вид товара до выхода из пункта выдачи.
Если упаковка повреждена, имеются следы вскрытия, несоответствие веса, неполная комплектация или видимые повреждения товара, покупателю необходимо обратиться к сотруднику отделения, пункта выдачи или службы доставки и оформить акт, претензию, заявление или иной документ, предусмотренный правилами соответствующей службы доставки.
Для защиты интересов покупателя и продавца рекомендуется вести фото или видеофиксацию получения и распаковки заказа в пункте выдачи. Отсутствие такой фиксации может затруднить подтверждение обстоятельств повреждения, неполной комплектации или дефекта.
Неполучение заказа
Покупатель обязан своевременно получить заказ в пределах срока хранения, установленного соответствующей службой доставки.
Если покупатель отказывается от получения заказа либо не получает заказ в срок хранения, отправление возвращается продавцу в порядке, установленном соответствующей службой доставки.
Возврат денежных средств, повторная отправка или замена товара производятся после возврата отправления продавцу и проверки его состояния.
Если неполучение заказа, отказ от получения или возврат отправления не связаны с ошибкой продавца либо подтвержденным производственным дефектом товара, покупатель компенсирует фактически понесенные расходы на доставку, обратную пересылку, хранение, переадресацию и повторную отправку, если такие расходы были начислены соответствующей службой доставки.
Повторная отправка заказа осуществляется после компенсации покупателем фактически понесенных расходов на доставку, возврат отправления и повторную отправку.
Отказ от получения и изменение заказа после отправки
Если покупатель после отправки заказа отказывается от получения товара либо просит изменить модель, цвет, размер или комплектацию, такая ситуация рассматривается как отказ от текущего заказа до передачи товара и последующее оформление нового заказа или замены по согласованию сторон.
Замена товара после отправки возможна только после возврата текущего отправления продавцу, проверки его состояния и при наличии подходящего товара.
Если отказ от получения или изменение заказа не связаны с ошибкой продавца либо подтвержденным производственным дефектом товара, покупатель оплачивает фактически понесенные расходы на доставку, обратную пересылку, хранение, переадресацию и повторную отправку нового товара.
Новая отправка, обмен или возврат денежных средств производятся после возврата отправления продавцу и проверки его состояния.
Ответственность службы доставки
В случае задержки, повреждения или утраты отправления обращение рассматривается с учетом данных службы доставки, актов, фото/видео, статуса отправления и иных подтверждающих материалов.
Если повреждение, задержка или утрата отправления связаны с действиями службы доставки, порядок урегулирования определяется с учетом правил соответствующей службы доставки и представленных подтверждающих документов.
Продавец предоставляет покупателю доступную информацию по отправлению: трек-номер, статус доставки, данные об отправке и иные сведения, которыми располагает продавец.
Оформление актов, заявлений, претензий и иных документов в отделении, пункте выдачи или службе доставки производится покупателем самостоятельно, если такие действия должны быть совершены получателем при получении отправления.
Продавец не несет ответственность за невозможность урегулирования ситуации со службой доставки, если покупатель не зафиксировал повреждение, отказался от оформления акта, покинул пункт выдачи без замечаний либо не предоставил документы, необходимые для рассмотрения обращения.